Syarat & Ketentuan

Flypass menjual paket data eSIM prabayar untuk dipakai di luar negeri. eSIM adalah profil SIM digital yang dipasang di ponsel lewat kode QR, tanpa kartu fisik.

Paket kami hanya berisi data internet. Tidak ada nomor telepon, panggilan biasa, atau SMS. Jaringan di negara tujuan disediakan oleh operator seluler setempat melalui mitra penyedia eSIM kami.

Setiap paket punya kuota, masa berlaku, dan daftar negara sendiri, sesuai yang tertera di halaman paket saat kamu membeli. Sebagian paket tidak berlaku di negara tertentu; batasan itu juga ditampilkan di halaman paket.

Sebelum membeli, pastikan ponsel kamu mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator tertentu. Cara mengeceknya ada di FAQ.

Kalau ternyata ponsel kamu tidak bisa memakai eSIM dan paketnya belum pernah tersambung ke jaringan, kamu bisa mengajukan refund sesuai Kebijakan Refund.

Kamu tidak perlu membuat akun. Yang kami minta hanya alamat email yang aktif, karena eSIM dan bukti pembelian dikirim ke sana. Pastikan alamatnya benar: kami tidak bisa menanggung eSIM yang terkirim ke alamat yang salah ketik.

Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR), dan jumlah yang tertera di halaman pembayaran adalah jumlah yang kamu bayar. Harga bisa berubah sewaktu-waktu, tetapi perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dibayar.

Pembayaran diproses oleh Xendit, penyedia layanan pembayaran berizin. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu, PIN, atau kata sandi e-wallet kamu.

Tautan pembayaran berlaku untuk waktu terbatas. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas itu otomatis batal tanpa biaya. Pesanan hanya kami proses kalau jumlah yang diterima sesuai tagihan; pembayaran yang kurang, atau yang masuk setelah pesanan batal, kami kembalikan sesuai Kebijakan Refund.

Setelah pembayaran terkonfirmasi, kami menyiapkan eSIM dan mengirim kode QR beserta petunjuk pemasangan ke email kamu. Kode QR yang sama juga bisa dibuka di halaman pesanan. Biasanya prosesnya hanya beberapa menit.

Link halaman pesanan bersifat rahasia: siapa pun yang memegangnya bisa melihat kode QR kamu. Jangan bagikan link atau kode QR itu kepada orang lain.

Kalau eSIM belum juga datang, hubungi kami lewat halaman Bantuan dan sertakan ID pesanan kamu.

Kamu boleh memasang eSIM sebelum berangkat. Masa berlaku paket baru mulai dihitung saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di negara tujuan, bukan saat dibeli atau dipasang.

Paket harus mulai dipakai sebelum batas aktivasi yang tertera di halaman pesanan. Paket yang belum pernah dipakai sampai batas itu akan kedaluwarsa.

Setelah kuota habis atau masa berlaku berakhir, layanan data berhenti atau berjalan sesuai keterangan paket. Paket tidak diperpanjang otomatis, dan kamu tidak akan ditagih lagi.

Jangan menghapus eSIM dari ponsel selama paket masih dipakai, karena profil yang terhapus belum tentu bisa dipasang ulang. Kalau terlanjur terhapus, hubungi kami; kami akan membantu, termasuk menerbitkan ulang profil bila memungkinkan.

Cakupan dan kecepatan internet bergantung pada operator setempat, lokasi, kepadatan pengguna, dan ponsel kamu. Kami tidak bisa menjamin sinyal di setiap tempat, misalnya di daerah terpencil, di dalam gedung tertentu, atau di pesawat dan kapal.

Kalau eSIM tidak berfungsi, ikuti langkah di FAQ atau hubungi kami. Masalah yang berasal dari pihak kami akan kami selesaikan atau refund sesuai Kebijakan Refund.

Kamu setuju untuk tidak memakai layanan untuk hal yang melanggar hukum di Indonesia maupun di negara tujuan, untuk mengirim spam atau menyerang jaringan, atau untuk menjual ulang eSIM tanpa izin tertulis dari kami.

Operator mitra bisa menerapkan kebijakan penggunaan wajar mereka sendiri. Kami berhak menangguhkan eSIM yang dipakai dengan melanggar ketentuan ini, dan pemakaian seperti itu tidak dapat direfund.

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami untuk satu pesanan terbatas pada jumlah yang kamu bayar untuk pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, misalnya tiket yang hangus, biaya roaming dari operator SIM utama kamu, atau hilangnya kesempatan bisnis.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak kamu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Kami bisa memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir selalu tertera di bagian atas halaman. Pesanan yang sudah dibayar tetap mengikuti syarat yang berlaku saat pembelian.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau terjadi perselisihan, kita selesaikan dulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Pertanyaan tentang syarat ini bisa dikirim lewat kontak di bawah.