Kebijakan Refund

• Belum pernah tersambung ke jaringan: refund penuh, diajukan paling lambat 30 hari sejak pembelian.
• Sudah tersambung ke jaringan: dianggap terpakai dan tidak bisa direfund, kecuali masalahnya berasal dari pihak kami.
• Pesanan gagal kami proses setelah kamu membayar: refund penuh untuk bagian yang gagal, tanpa perlu diminta.

• eSIM belum pernah tersambung ke jaringan di negara tujuan, dan pengajuan dilakukan paling lambat 30 hari sejak pembelian. Ini termasuk kalau ternyata ponsel kamu tidak mendukung eSIM atau perjalanan kamu batal.
• Pesanan, atau sebagian eSIM dalam pesanan, gagal kami siapkan setelah pembayaran diterima. Kami memberi tahu lewat email dan memproses refund-nya tanpa perlu kamu ajukan.
• Jumlah yang dibayar kurang dari tagihan sehingga pesanan tidak diproses, atau pembayaran masuk setelah pesanan batal. Dananya kami kembalikan, atau kalau kamu mau, kami buatkan pesanan baru.
• eSIM tidak bisa dipakai karena masalah teknis dari pihak kami atau mitra penyedia eSIM, dan masalah itu tidak dapat kami selesaikan, misalnya dengan menerbitkan ulang profil. Dalam hal ini refund penuh berlaku meskipun eSIM sudah tersambung ke jaringan.

• eSIM sudah tersambung ke jaringan atau kuotanya sudah terpakai, dan kendalanya bukan dari pihak kami.
• Pengajuan untuk eSIM yang belum dipakai dilakukan lebih dari 30 hari sejak pembelian.
• Sisa kuota atau sisa hari yang tidak terpakai. Kami tidak memberikan refund sebagian untuk paket yang sudah berjalan.
• Kendala karena pengaturan ponsel yang belum sesuai petunjuk, misalnya data roaming belum dinyalakan. Kami akan membantu dulu sampai eSIM berfungsi.
• eSIM dipakai dengan cara yang melanggar Syarat & Ketentuan.

Hubungi kami lewat halaman Bantuan dan sertakan:

• ID pesanan (contoh: FLY-7QK2M4XA), yang tertera di email dan di halaman pesanan.
• Alamat email yang dipakai saat membeli.
• Alasan refund, dan tangkapan layar kalau ada kendala teknis.

Kami memeriksa status paket langsung ke mitra penyedia eSIM, lalu mengabari hasilnya.

Kalau refund disetujui untuk eSIM yang belum dipakai, paket tersebut kami batalkan di sisi penyedia, sehingga kode QR-nya tidak bisa dipakai lagi.

Dana dikembalikan penuh sebesar harga eSIM yang direfund, melalui penyedia pembayaran kami (Xendit) ke metode pembayaran asal bila metode itu mendukung pengembalian. Untuk metode yang tidak mendukungnya, kami akan meminta nomor rekening atas nama kamu untuk transfer.

Refund yang disetujui kami proses paling lambat 3 hari kerja. Waktu sampai dana diterima bergantung pada bank atau e-wallet kamu, umumnya 1 sampai 14 hari kerja.

Untuk pesanan berisi beberapa eSIM, refund dihitung per eSIM.

Pesanan yang tidak dibayar sampai tautan pembayarannya kedaluwarsa otomatis batal. Tidak ada dana yang ditarik, jadi tidak ada yang perlu direfund.

Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami lewat kontak di bawah.